Оферта и условия

Настоящий документ определяет условия заказа и самовывоза блюд в сети «Стрид-фуд ОГО» через мобильное приложение, а также порядок оплаты, отмены заказа и возврата денежных средств.

1. Порядок оформления Заказа

1.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно через интерфейс мобильного приложения «Стрид-фуд ОГО» путём выбора Товара и заполнения формы заказа.

1.2. При оформлении Заказа Покупатель указывает достоверные контактные данные, необходимые для исполнения договора, включая имя и номер телефона.

1.3. Покупатель несёт ответственность за точность и актуальность предоставленной информации.

1.4. Заказы принимаются через приложение круглосуточно.

1.5. Обработка Заказов, обращений и заявок Покупателей осуществляется Продавцом в рабочее время: с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 (по минскому времени), за исключением выходных и праздничных дней.

1.6. Заказы и обращения, оформленные вне рабочего времени, обрабатываются в ближайший следующий рабочий день.

1.7. При оформлении Заказа Покупатель самостоятельно выбирает параметры Товара, доступные в приложении, включая количество изделий, размер и иные характеристики, предусмотренные карточкой Товара.

1.8. В случае оформления индивидуального заказа Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения или подтверждения параметров Заказа до начала изготовления.

1.9. Оформление и оплата Заказа означает полное согласие Покупателя с условиями настоящей оферты.

2. Самовывоз

Клиент забирает заказ в выбранной точке в указанное время. Бонусы и кешбек начисляются после подтверждения выдачи в приложении.

3. Программа лояльности

Условия начисления и списания бонусов указаны в приложении в разделе «Условия программы лояльности».

4. Способы оплаты

Оплатить выбранные товары вы можете банковской карточкой через интернет, картой при получении или наличными при получении. При сумме заказа свыше 30 BYN доступна только оплата картой онлайн.

После оформления заказа в приложении и нажатия кнопки оплаты вы перейдёте на защищённую платёжную страницу процессинговой системы bePaid.

На платёжной странице будет указан номер заказа и сумма платежа. Для оплаты необходимо ввести свои карточные данные и подтвердить платёж, нажав кнопку «Оплатить».

Если ваша карта поддерживает технологию 3-D Secure, система предложит пройти стандартную одноминутную процедуру проверки владельца карты на странице вашего банка (банка, который выдал карту).

После проведения платежа на указанный вами адрес электронной почты придёт подтверждение оплаты. Просим вас сохранять данные оплат.

Мы принимаем платежи по следующим банковским картам: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, Белкарт.

Платежи по банковским картам осуществляются через систему электронных платежей bePaid (bepaid.by/kak-oplatit). Платёжная страница bePaid отвечает всем требованиям безопасности передачи данных (PCI DSS Level 1). Все конфиденциальные данные хранятся в зашифрованном виде и максимально устойчивы к взлому. Доступ к авторизационным страницам осуществляется с использованием протокола, обеспечивающего безопасную передачу данных в Интернете (SSL/TLS). Возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой ранее была произведена оплата. Срок поступления денежных средств на карту — от 1 до 30 дней с момента осуществления возврата Продавцом.

5. Отмена заказа и возврат

Блюда изготавливаются индивидуально по вашему заказу. Порядок отмены и возврата приведён в соответствии с Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей».

5.1. Отмена до начала приготовления. Вы вправе отменить заказ не позднее чем за 15 минут до времени, к которому он должен быть готов, то есть до начала приготовления. В этом случае уплаченные денежные средства возвращаются в полном объёме.

5.2. Отмена после начала приготовления. В соответствии со статьёй 30 Закона при одностороннем отказе от услуги потребитель оплачивает Исполнителю фактически понесённые им расходы. Поэтому после начала приготовления (менее чем за 15 минут до готовности) возврат в полном объёме невозможен — удерживается стоимость фактически понесённых расходов.

5.3. Возврат при ненадлежащем качестве. Если выдан товар ненадлежащего качества, вы вправе потребовать замены товара либо возврата уплаченных денежных средств. Пищевая продукция надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.

5.4. Если заказ не может быть исполнен Продавцом (отсутствие товара, технические причины) либо не выдан по вине Продавца — уплаченные денежные средства возвращаются в полном объёме.

5.5. Как обратиться: написать в приложении в разделе «Техподдержка», указав номер заказа, либо позвонить в выбранную точку самовывоза по телефону из карточки точки.

5.6. Сроки. Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы удовлетворяется в срок не позднее 7 дней со дня обращения (статья 28 Закона).

Если товар (услуга) был оплачен банковской картой через приложение, возврат осуществляется на карту, с которой была произведена оплата. Срок поступления денежных средств на карту — от 1 до 30 дней с момента осуществления возврата Продавцом (Исполнителем).